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  • Janre:

対応

我が家の愛車が3月に車検。
車検前に事前点検で車検見積を実施することに。

っと、その前に。
車を購入した際に3年点検パックってのに入っていました。
半年周期で点検(法定点検含む)をしてくれます。もちろん、事前にお金を払っているんですけどね。

そんな点検パック。
その時期になるとディーラーから点検時期ですよっとハガキが届きます。

・・・届くだけ。。。。

点検に出して下さいって連絡も一切ありません。
購入時の担当者から連絡ぐらいあっても良さそうなんですけどね~

今の車の前はT社。
新車購入時から同じ担当さんで、「近所に来たのでちょっと寄ってみました、車の調子はいかがですか?」などやってくれていました。
T社には点検パックなどの商品は無かったので、半年、1年法定点検などハガキを送ってきて、ハガキが届く前日ぐらいにはハガキを出しましたっと電話連絡。
ハガキが届いた後には「出していただけますか?」っと電話連絡もあっていました。
私が不在でも、後日連絡があり、点検に出せる日程調整などを聞いてきてくれていました。

これは販売員のサービスなのでしょうが、この担当さんにはお世話にもなったので、こちらも気持ちよく車をお願いすることができました。
店舗の目標?「達成が厳しいのでちょっと早めに車検に出してもらえまえんか、支払いは何時も通りでかまいませんので」ってなお願いをされた事もありますが、いろいろやってくれているので早めに出したこともあります。

ホント、いろいろやってくれました。
以前の車は自分でオイル交換を一度もやったことがありませんでした。
そう、半年、1年などの点検時にディーラーがサービスで交換してくれていたからです。これも担当さんのおかげ。

で、話は戻って点検パックなる商品を売っている今のディーラーS社。
そして、担当さん。
まったく電話連絡をくれません。
車を買ってから、何度連絡をもらったかな~

これって普通なのか?
以前が良すぎたのか??

多分、2~3度しか連絡をもらってないです。
1度は「同じ車を買うお客さんがいらっしゃいます、すいませんが同じ色を見たいとの事ですが、用意ができません。駐車場に車を見に行ってよろしいでしょうか」って電話がありました。
買って2~3か月の頃だったかな~

こんな事って普通なのでしょうか?
我が家はマンション。駐車場は私有地。
そこにディーラーの販売員、そして購入希望のお客さんが私の車を見に来る。。。
私有地に勝手に入るってアリ?

そんな感じの担当さん。
点検のハガキは届くが連絡なし。こちらはお金を事前に払っているので出しますので、ディーラーに連絡して受け取りに来てはもらっていましたが。。。

昨年の安全点検時は、こちらから一切連絡せずに待ってみました。
10月頃にハガキが届いて。。。。。。。。。
連絡があったのは2月。
もう、24か月点検の時期になっていました(泣)

この時に連絡してきたのは、別のスタッフさん。
この時に、次回は必ず連絡するようにお願いをしたのですが、今回も無し。
安全点検のハガキは来ていた、そして待っても連絡なし。
そうこうしている間に、車検3か月前点検のハガキが。。。

怒り心頭って感じですね。
ディーラーに連絡し、店長と話をさせてもらいました。

結局、安全点検と車検3か月前点検を同時に実施。
これって、どうなの??
3か月前点検は無料なのですが、安全点検は点検パックの中に入っている。。。

ん~これはディーラーに問い合わせなければ!!
去年の点検も結局1回飛んでるし。。。

お金を事前に払っているのに、こんなのってアリ?
店長曰く「このような購入後のサービスが悪いとの指摘も多く、6年ほど前から改革を行っているのですが。。。」とのこと。
とても、改革を行っているとは感じません。

車検も余所に出すつもりって店長に伝えましたが、引き留める事もなく。。。
やる気が全く感じられません。

車内で随分前から異音がしていたのですが、その対応も悪い。
今回、散々言ってそれらしい作業を行ったようで、異音もしなくなりました。
しかし、店長が「我々では異音を確認できませんした。音の感じ方は人それぞれですから。。。」っと。
は?それって私が単なるクレーマーって扱い??
異音は常にする訳ではない、何かの拍子にメーターパネル付近から「ピッシ、ピッシ」っと音が鳴るって伝えていたのに。。。
それも、購入半年ぐらいから。。。

全くダメ。
車は気に入っています。奥さんはお気に召さないようですが、好きです。
今や少なくなったMT車ですし、車自体は好きです。パワフルだし、走りも文句ありません。
しかし、次は絶対にこのS社から買わない。
絶対に!!!

で、T社も元担当さんに電話。
今までと変わらず「見積の日程を決めましょう。ご都合の良い日時をお知らせ下さい」っと。
ん~3年ぶりでしたが、気持ちよかった。

次は必ず、この担当さんから購入したいモノです(笑)

 ←1日1回。ポッチっと押してくれると幸いです(^-^)v

Comment

No Title

こんばんは♪
大寒過ぎて、本格的に寒くなってきましたが
お元気ですか?
私も今の車を買う際にS社行きましたよ。
感想は、りゅうさんに激しく同意w
営業マン、全くヤル気なし・・・
どちらかというと『どうせ冷やかしできたんでしょ~勝手に見てさっさと帰って!』って感じでした(笑)TWを見て回った中で最悪でした。
本当に社内改革されてるのか・・・
りゅうさんのこの記事を読ませて頂いて、
アフターも悪かったのなら、ご縁が無くてラッキーだったかもってちょっと思っちゃいました。
信頼できる他店があるのなら、そちらにお願いした方が良いですね♪

  • balmama [#lVjAIwTo] |
  • URL |
  • 2014 01/21 (Tue) 23:29
  • Edit
balmamaさん

こんばんは♪
こんな長い文書(しかも乱文)を読んでくださいありがとう(笑)

縁が無くて良かったですね!!
もうホントダメです。
ここ最近、売り上げ絶好調と乗りに乗ってるS社ですが、私同様、始めてS社の車を買った人たちはきっとイヤな思いをするんじゃないかな~
T社と業務提携もやってるんだから、サービス部門も見習えば良いのに。。。

ググってみても、悪評がたくさん出てくるし。。。
ディーラーとしては大失敗でした。

T社の担当さんにお願いする予定です(笑)

寒さが一段と厳しくなってきましたね~
風邪など注意してくださいね!!

  • りゅう [#o7n9hDr.] |
  • URL |
  • 2014 01/22 (Wed) 00:27
  • Edit
No Title

私は1,2代目ともS社ですが、お店は違います。今のお店の担当の方は早めの連絡をくださいますがしつこくはなくて、1度目のお店は担当というより点検スタッフさんと話してたって感じでしたが、初めてで比較が出来ませんでした。今回の方は程よい距離感で良いんですがちょっと近くではないのが今後の問題ですね。
主人はもうずっとT社で同じ担当。信頼できているようです。やはり対応は重要ですからね、車種の好みもありますけど、自戒葉って思って当然です。

  • Windyママ [#-] |
  • URL |
  • 2014 01/22 (Wed) 15:01
Windyママさん

こんばんは♪
S社を長らく利用されているんですね~
これも、当たった担当次第かな~っとも思いますが、ネットで見ても悪評が多い見たいですからね~
まぁ、話をされたのが点検スタッフさんってのがS社を表しているって感じもしますが。。。
やはりT社は良いみたいですね!!

  • りゅう [#o7n9hDr.] |
  • URL |
  • 2014 01/22 (Wed) 22:38
  • Edit
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